1. Premessa
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito web https://www.padmea.it (“Sito”) tra PADMEA di Francesca Trenta nel seguito: “PADMEA” o “Azienda”) – e il consumatore finale (nel seguito: “Cliente”).
2. Informazioni generali
Il presente sito è gestito da PADMEA di Francesca Trenta, con sede legale in Via Pietro Mascagni, 1 Quartu Sant'Elena (CA), Partita IVA 04153760923, indirizzo e-mail: info@padmea.it, PEC: Padmea@pec.it Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza è possibile contattare "PADMEA" ai recapiti sopra indicati.
Per effetto degli ordini formulati dal Cliente e regolarmente ricevuti e accettati da "PADMEA", quest'ultima trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà dei beni ordinati al Cliente, il quale si impegna a corrisponderne il prezzo secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
L’acquisto dei beni può avvenire attraverso le seguenti modalità:
– sito internet: https://www.padmea.it
– mail: info@padmea.it
I prodotti da acquistare sono presentati sul sito Internet, via e-mail, su cataloghi cartacei o elettronici, via posta cartacea, via telefonica. “PADMEA” serve il consumatore finale, che riceve i prodotti in vendita. I soggetti con Partita IVA che intendono avere fattura devono farne richiesta indicando tutti i dati al momento dell’ordine.
L’attività di commercio elettronico si rivolge esclusivamente a utenti finali maggiorenni. Per procedere dunque all’acquisto è necessario dichiarare di essere maggiorenni.
I prodotti resteranno di proprietà di “PADMEA” fino all’avvenuto pagamento da parte del cliente del prezzo di acquisto, delle eventuali spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nell’ordine di acquisto e secondo le modalità di cui al successivo punto.
3. Come ordinare – contratto di vendita
L’ordine può essere effettuato mediante i canali indicati nel precedente punto 2.
In particolare, nel caso di utilizzo del canale rappresentato dal Sito Internet il cliente seleziona i prodotti o le offerte che vengono automaticamente messi nel carrello. Per confermare i suoi acquisti il cliente accede alla sessione carrello cliccando il bottone “carrello” e compila il buono d’ordine che compare a video e il cui contenuto (prodotti o errori) può essere modificato dal cliente in ogni momento prima della conclusione dell’ordine. Insieme al contenuto del carrello il cliente visualizzerà il relativo importo da pagare che verrà automaticamente aggiornato se il cliente cambia i prodotti selezionati o le quantità.
Cliccando sul relativo tasto il cliente proseguirà e compilerà il modulo con le informazioni necessarie per la fatturazione (se richiesta), il pagamento e la consegna.
Prima della conferma finale verrà riproposto il carrello con il relativo importo da pagare.
Il contratto di vendita s’intenderà perfezionato soltanto quando il cliente avrà accettato le condizioni di vendita previste dal contratto cliccando sul tasto “Acquista Ora”. Se il cliente non procede alla conferma di accettazione del contratto di vendita tramite selezione del tasto “Acquista Ora”, il contratto di vendita non si intenderà andato a buon fine. Nessun pagamento sarà dovuto e il cliente non riceverà i prodotti selezionati. “PADMEA” invierà al cliente una mail di riepilogo dell’ordine e del suo stato, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 70/2003, contenente le seguenti informazioni: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio, l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, l’indicazione dettagliata del recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicati
Qualora il prodotto presentato sul sito non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio dell’ordine di acquisto e al contestuale pagamento, “PADMEA” comunicherà tempestivamente al cliente l’indisponibilità del prodotto e provvederà a contattare il cliente per concordare in alternativa:
la sostituzione con altro prodotto di pari valore, previo invio del modulo di “conferma sostituzione” debitamente sottoscritto; ovvero il rimborso del prezzo pagato, a cui “PADMEA” provvederà entro 5 (cinque) giorni.
Non è possibile sostituire il prodotto acquistato con un altro, salvo il caso precedente.
In caso di offerte promozionali, il Cliente potrà usufruire delle promozioni secondo le modalità e le condizioni di volta in volta indicate. La cumulabilità di sconti, codici promozionali e altre offerte potrà essere consentita o esclusa, come specificato per ciascuna iniziativa.
4. Descrizione dei prodotti, caratteristiche e prezzi
I prodotti sono presentati e descritti sul sito, nelle offerte specifiche online e nelle email di vendita che possono contenere specifici link.
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è aggiornata periodicamente e ha carattere indicativo. In casi eccezionali, dovuti ad acquisti simultanei, aggiornamenti del magazzino o altre circostanze non imputabili a "PADMEA", uno o più prodotti potrebbero risultare temporaneamente non disponibili dopo la conclusione dell'ordine. In tal caso, "PADMEA" informerà tempestivamente il Cliente e concorderà con lo stesso la soluzione più idonea, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nell'attesa del riassortimento o nel rimborso dell'importo corrisposto.
I prezzi dei beni presentati sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. L'eventuale durata delle promozioni e delle offerte è segnalata in corrispondenza del prodotto o dell'offerta cui è riferita, così come i prezzi applicati.
Le offerte esclusive o “flash sale” di prodotti pubblicate sul sito o inviate via email hanno una durata limitata sempre segnalata e sono valide fino ad eventuale esaurimento scorte. La data di scadenza delle offerte è indicata sul sito e comunicata al cliente se registrato.
Qualsiasi spesa accessoria, laddove prevista, è segnalata in corrispondenza del prodotto cui è applicata.
La sostituzione di un articolo esaurito all’interno di un’offerta promozionale verrà effettuata con un articolo alternativo dello stesso valore; nel caso di esaurimento di un’intera confezione ovvero della maggior parte dei prodotti ordinati, “PADMEA” provvederà a contattare il cliente.
Sconto Prima Registrazione 10%: al momento della prima registrazione, ogni utente riceverà un codice sconto del 10%, utilizzabile sul primo acquisto di qualsiasi categoria di prodotti pubblicati sul sito.
Qualora, per errore materiale o tecnico, sul Sito venga indicato un prezzo manifestamente errato, "PADMEA" si riserva il diritto di non dare seguito all'ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e procedendo al rimborso delle eventuali somme già corrisposte.
5. Spese di spedizione
È richiesto un contributo di spedizione e l’importo varia a seconda del numero di box, del peso o della destinazione della merce. L’importo delle spese di spedizione è sempre indicato e visibile al momento del processo di acquisto.
Le spese di spedizione possono essere gratuite sopra un predeterminato valore di carrello, che può essere modificato senza preavviso in qualsiasi momento. Tale valore viene reso visibile sul sito. Nel caso in cui il pagamento dei prodotti venga fatto tramite gift card o voucher, le spese di spedizione sono sempre dovute.
Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in Euro (€), saranno espressamente e separatamente indicati nel modulo d’ordine prima che il Cliente proceda alla trasmissione del medesimo, nonché nella e-mail di accettazione dell’ordine da parte di “PADMEA”. Il prezzo dei prodotti pubblicato sul Sito può essere modificato senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sulla scheda del prodotto al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.
Per pacchi voluminosi o per particolare valore della merce trasportata potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo di imballo, il cui importo è variabile dal prodotto da consegnare e, in ogni caso, è chiaramente indicato nella documentazione – cartacea o elettronica – che permette di perfezionare l’ordine.
6. Modalità di Pagamento
"PADMEA" accetta i metodi di pagamento disponibili e indicati durante la procedura di acquisto. Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo, Stripe, carte di credito e di debito, wallet digitali e altri sistemi di pagamento eventualmente resi disponibili sul Sito.
Si precisa che “PADMEA” non imporrà ai Clienti, in relazione alle carte di pagamento suddette, spese per l’uso delle stesse, ovvero nei casi espressamente stabiliti e comunicati, tariffe che superino quelle sostenute da “PADMEA” stessa. L’istituto di emissione della carta di pagamento riaccredita al Cliente i pagamenti in caso di addebitamento eccedente rispetto al prezzo pattuito ovvero in caso di uso fraudolento della propria carta di pagamento da parte di “PADMEA” o di un terzo. L’istituto di emissione della carta di pagamento ha diritto di addebitare a “PADMEA” le somme riaccreditate al cliente.
Qualora per qualunque causa o ragione il pagamento del cliente venisse rifiutato, “PADMEA” rifiuterà il relativo ordine di acquisto del cliente, dandone comunicazione a quest’ultimo a mezzo e-mail.
L’addebito della somma dovuta, come risultante dall’ordine di acquisto inviato dal cliente e accettato da “PADMEA”, è effettuato al termine della procedura di acquisto solo a seguito della verifica dei dati della carta di credito utilizzata dal cliente e del rilascio dell’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente della carta di credito utilizzata dal cliente.
7. Termini di consegna e responsabilità
Il flusso di evasione degli ordini viene gestito con cura e richiede un tempo. "PADMEA" si impegna a evadere gli ordini nel più breve tempo possibile. Salvo cause di forza maggiore o circostanze non imputabili a "PADMEA", la consegna avviene normalmente entro 4 (quattro) giorni lavorativi per le spedizioni in Italia ed entro 8 (otto) giorni lavorativi per le spedizioni fuori dall'Italia, per gli ordini conclusi con pagamento elettronico.
La consegna si intende effettuata nel momento in cui i prodotti vengono consegnati al Cliente o a un soggetto da questi incaricato. Qualora, per cause non imputabili a "PADMEA", i tempi di consegna non possano essere rispettati, il Cliente sarà tempestivamente informato e verranno comunicate le nuove tempistiche previste oppure le possibili soluzioni alternative.
8. Merce danneggiata al momento della consegna
Qualora il pacco consegnato dal corriere presenti evidenti danni, rotture, segni di manomissione o macchie dovute all'eventuale fuoriuscita di prodotto, il Cliente è invitato a verificarne lo stato al momento della consegna. Il Cliente potrà rifiutare il pacco oppure accettarlo apponendo la dicitura "con riserva" sul documento di consegna del corriere, indicando, ove possibile, il motivo della riserva. Si consiglia inoltre di documentare il danno mediante fotografie e di contattare tempestivamente "PADMEA" all'indirizzo e-mail info@padmea.it.
Nel caso in cui la spedizione sia composta da più colli e solo alcuni risultino danneggiati, il Cliente potrà rifiutare esclusivamente i colli danneggiati oppure accettarli con riserva, indicando sul documento di consegna il numero dei colli interessati.
Il prodotto danneggiato sarà sostituito da "PADMEA" senza alcun costo per il Cliente entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione e, ove necessario, del prodotto restituito. Qualora il prodotto da sostituire fosse esaurito, "PADMEA" contatterà tempestivamente il Cliente per concordare, a sua scelta, la sostituzione con un prodotto di pari valore oppure il rimborso dell'importo pagato, che sarà effettuato entro 5 (cinque) giorni lavorativi dall'accordo con il Cliente.
Le spese di restituzione del prodotto danneggiato, nonché quelle relative all'eventuale nuova spedizione del prodotto sostitutivo, sono interamente a carico di "PADMEA".
9. Resi e sostituzione merce difettosa
Nel caso in cui il Cliente riscontrasse un difetto nel prodotto o nei prodotti consegnatagli, il Cliente è tenuto a comunicarlo non appena ne venga a conoscenza all’indirizzo email info@padmea.it, segnalando il problema riscontrato e specificando nome e cognome, numero d’ordine, descrizione dettagliata del difetto riscontrato, allegando fotografie a corredo, nonché a mettere a disposizione di “PADMEA" il prodotto ritenuto difettoso.
“PADMEA” provvederà a verificare i difetti lamentati dal Cliente che, se riscontrati, daranno diritto alla sostituzione del prodotto o dei prodotti, previa comunicazione all’indirizzo e-mail del Cliente.
“PADMEA” sostituisce il prodotto o i prodotti difettosi a proprie spese e sostiene i costi della restituzione. Nel caso in cui i prodotti inizialmente richiesti dal Cliente fossero esauriti, “PADMEA” provvede al rimborso della somma pagata dal Cliente, nel più breve termine possibile e comunque entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di “PADMEA”.
Qualora il Cliente dovesse ricevere dal corriere una confezione danneggiata o macchiata dalla fuoriuscita di prodotto da eventuali box danneggiate, “PADMEA” invita il Cliente a respingere la spedizione. In tale caso, “PADMEA” si occupa della restituzione della spedizione. Tutte le spese di rientro del pacco danneggiato e le successive spese per l’eventuale nuovo invio del prodotto, nel minor tempo possibile, sono naturalmente a carico di “PADMEA”.
10. Forniture non richieste
Salvo consenso del Cliente, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto “PADMEA” non eseguirà alcuna fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità equivalenti o superiori.
Qualora il Cliente riceva una fornitura non richiesta, ne dovrà dare notizia al Servizio Clienti “PADMEA”, tramite email a info@padmea.it affinché “PADMEA” provveda al ritiro di detta fornitura e rimborsi il Cliente dell’eventuale somma già corrisposta.
11. Diritto di recesso
L'art. 52 del Codice del Consumo riconosce al Cliente il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Pertanto, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro n. 14 (quattordici) giorni dall’entrata in possesso dei beni ordinati, semplicemente dandone notizia a “PADMEA”. Il diritto di recesso può essere esercitato presentando una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, via e-mail info@padmea.it.
A seguito della comunicazione di recesso, "PADMEA" fornirà al Cliente le istruzioni per la restituzione dei prodotti. I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e, ove presente, nella confezione originale.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, PADMEA provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. PADMEA potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute qualora siano stati aperti o privati del sigillo dopo la consegna.
12. Esclusione di responsabilità in caso di forza maggiore
In nessun caso “PADMEA” può essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
13. Sospensione del servizio
PADMEA si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti.
“PADMEA” potrà, in ogni momento, interrompere l’accesso al servizio offerto sul Sito all’Utente, qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o per indebito utilizzo del Sito), dandone in tal caso tempestiva comunicazione all’Utente.
14. Garanzia Legale
Gli eventuali accessori venduti insieme ai prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Restano esclusi dalla garanzia i danni derivanti da normale usura, uso improprio, negligenza, mancata osservanza delle istruzioni d'uso o manutenzione non conforme.
La garanzia legale di conformità tutela il Cliente in caso di acquisto di prodotti che presentino un difetto di conformità ai sensi della normativa vigente. PADMEA è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e manifestatosi entro il termine previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Qualora tali rimedi non siano possibili o non vengano effettuati entro un termine congruo, il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto ed è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
15. Foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita o dei contratti conclusi tramite il Sito, qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
Qualora il Cliente non rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Cagliari, salvo diversa disposizione di legge.
16. Norme di chiusura
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 concernente il commercio elettronico, laddove applicabile.
Le Condizioni Generali di Vendita possono essere periodicamente modificate in base allo sviluppo del mercato, nonché in ottemperanza agli eventuali aggiornamenti e modifiche legislativi. Ogni aggiornamento e modifica verrà regolarmente pubblicata sul Sito e “PADMEA” invita il cliente a verificare periodicamente tali aggiornamenti e modifiche.